Viajando

1- PACOTES TURÍSTICOS:

Verifique as opções que são oferecidas (pacotes individualizados ou excursões). Realize pesquisas prévias de preços estabelecendo padrões comparativos (duração, localidade, tipo de transporte, alimentação, passeios, hospedagem etc.) que possam permitir a opção mais adequada levando-se em conta a disponibilidade financeira em relação à qualidade e conforto pretendidos. A seguir observe as recomendações abaixo:
• escolha uma agência ou operadora registrada na Embratur, e confirme os preços oferecidos no mercado. Verifique as despesas inclusas no pacote e, principalmente, as não inclusas;
• guarde todo o material publicitário, pois ele é parte integrante do contrato e suas informações têm que ser cumpridas;
• não assine nenhum documento que não esteja totalmente preenchido;
• exija e verifique detalhadamente todas as informações constantes do contrato, tais como: data e local do início (partida) e da chegada (retorno), condições de pagamento, formas de transporte, tipo e categoria do meio de hospedagem e das acomodações (simples, duplo), taxas extras, traslados, roteiros, número de refeições, utilização de guias etc;
• se a agência cancelar a viagem, ela está obrigada à restituição do valor devidamente atualizado e por eventuais indenizações por perdas e danos;
• quando o cancelamento partir de você, comunique a empresa protocolando seu pedido por escrito o mais rápido possível. Fique ciente de que o agente de turismo poderá reter percentuais relativos a despesas administrativas conforme deliberação normativa da Embratur. Faça seu programa verificando as previsões metereológicas e a incidência de fenômenos naturais que ocorrem em determinados locais e épocas do ano (migração de animais marítimos, aves, furacões, temperaturas extremas, chuvas, secas, queimadas etc.).

2- MEIOS DE TRANSPORTE

Informe-se sobre os meios de transporte que serão utilizados (avião, trem, ônibus, barco, navio, vans, fretados ou de linha etc.).
Exija que as empresas transportadoras, especialmente as que promovem os passeios no destino escolhido, possuam cadastro no Ministério do Turismo/Embratur. Verifique, em cada modalidade de transporte, suas peculiaridades e condições específicas.

3- HOSPEDAGEM

Os meios de hospedagem são obrigados a terem cadastro no Ministério do Turismo/ Embratur. Solicite o número do cadastro antes de efetuar a reserva.
• dentro das opções oferecidas no mercado e do local escolhido para a viagem verifique quais são os tipos de hospedagem oferecidos (resorts, hotéis, pousadas, fazendas, vilas, chalés, resorts, campings, trailers etc.);
• dê preferência e valorize meios de hospedagem que tenham estabelecidos metas de sustentabilidade e mínimo impacto ambiental, considerando entre outros aspectos a conservação e gestão do uso da água, sua eficiência energética, a seleção e uso de insumos, as emissões de efluentes e resíduos, a saúde e segurança dos clientes e funcionários, o respeito as comunidades locais e seus aspectos culturais, o respeito as áreas naturais, flora e fauna;
• observe com antecedência, os serviços de infra-estrutura do empreendimento (refeições, lazer, recreação, atrações, etc) e como esses serviços são oferecidos;
• verifique a forma de acesso e as alternativas de escape (estradas ou ruas asfaltadas, balsas ou barcos, iluminação, sinalização etc.). Solicite panfletos ou publicidade sobre o local escolhido;
• ao efetuar sua reserva, solicite da administração do meio de hospedagem um documento de confirmação por escrito, contendo as formas de pagamento, tipos de acomodação, qualificação dos guias e monitores, estrutura de atendimento médico-hospitalar, procedimentos de emergência;
• ao decidir pelo cancelamento da reserva, comunique o fornecedor por escrito e com antecedência e exija que lhe seja enviado um documento confirmando o recebimento do cancelamento;
• procure estar de posse dos “vouchers” com antecedência;
• informe-se sobre o período que compreende a diária e da eventual possibilidade de prorrogação da estadia.

4- PASSEIOS

Verifique se os passeios, atividades ou visitas a pontos turistícos estão inclusos no pacote, inclusive o traslado. Se não estiverem computados informe-se sobre os valores que devem ser disponibilizados para a compra de ingressos, traslados, etc.;
• informe-se sobre a agência que irá oferecer as atividades no destino. Verifique se ela é cadastrada no Ministério do Turismo/ Embratur, verifique a experiência e conhecimento dos guias e funcionários;
• visitas a parques abertos só combinam com condições climáticas favoráveis, portanto, verifique antes da compra de pacotes ou passagens, a melhor época do ano para a viagem.
• procure informações em guias turísticos (livros/almanaques/folders etc.) ou centrais de atendimento ao turista.

5- MAIORES INFORMAÇÕES

Cartilha informativa – PROCON – SP
www.procon.sp.gov.br