Project Description

SEGURANÇA TURÍSTICA EM BOTUCATU

Contexto

O ordenamento turístico da cidade de Botucatu é realizado pela Secretaria Adjunta de Turismo. Entre 2020 e 2022 houve uma forte vontade política da secretária Roberta Sogayar em desenvolver ações de estruturação do turismo, incluindo a renovação do arcabouço legal e a adoção das normas ABNT de segurança turística por parte dos empresários. Vale mencionar que a cidade já foi palco de acidentes fatais com turistas, em 2019, na Cachoeira Véu da Noiva. Já em 2021, uma turista precisou ser resgatada por helicóptero na Cachoeira da Pavuna. A maioria dos acidentes que foram registrados pela Associação Férias Vivas foram em atividades de cachoeira.

Levando em consideração que acidentes leves, graves ou fatais no turismo podem ser evitados com ações de sensibilização e ferramentas de gestão de riscos, a Associação Férias Vivas foi convidada a realizar um programa de capacitação para os profissionais de turismo da região.

Desafio

A demanda local identificada foi a necessidade de uma visão compartilhada sobre a segurança turística, assim como a integração entre os empresários de turismo de aventura, hotelaria e cultura na cidade.

Solução

Inicialmente, foi realizado o reconhecimento do contexto local em relação às políticas públicas já existentes relacionadas ao turismo. Essas atividades incluíram entrevista com a secretária Roberta Sogayar e análise do Plano Diretor de Turismo e do Inventário de atrativos turísticos. 

Também foi considerado o calendário de ações realizadas pela Secretaria, de forma a garantir que a proposta fosse integrada as ações de sensibilização já programadas. Desenvolveu-se, assim, uma solução composta por 3 produtos que formam uma trilha de aprendizado. 

O primeiro produto foi uma palestra online com o objetivo de desconstruir a visão de que acidentes são uma fatalidade. A ação buscou ampliar a visão sobre o que significa o acidente de turismo para a localidade e em seguida oferecer subsídios para que os participantes compreendam a relação das causas de acidentes e sua prevenção.

O segundo produto foi uma palestra presencial com foco no aperfeiçoamento da experiência turística a partir de uma lógica de excelência. Com exemplos concretos, foi demonstrado como oferecer qualidade antes, durante a após a prestação de serviços, sempre colocando o turista como prioridade. A principal mensagem passada foi como transformar acontecimentos negativos (acidentes) em processos de aprimoramento.

O terceiro produto foi voltado para a metodologia de gerenciamento de riscos preconizada pelo Sistema de Gestão da Segurança. Em formato de workshop, foi desmistificada a aplicação da ferramenta de análise de probabilidades e consquências que permite ao empresário priorizar os riscos que deverão ser tratados em primeiro plano. Esta ação contribuiu para engajar os participantes nesta importante etapa de profissionalização das atividades de turismo.

Foi incrível o nível de informação. A exposição dos acidentes já ocorridos nos levaram a reflexões importantes como turista e como ator dentro da cadeia de desenvolvimento. É uma temática que precisa ser abordada constantemente e capacitar os empresários, bem como sensibilizar o turista, poder público, vereadores e sociedade civil para criação de politicas públicas de segurança no turismo.

MADALENA CARNEIRO • PARTICIPANTE DA PALESTRA CULTURA DA SEGURANÇA NO TURISMO

Sobre a consultoria

Silvia Basile

Constituímos, em 2002, a Associação Férias Vivas que já trabalhou na elaboração de 41 Normas Técnicas ABNT NBR de Turismo de Aventura, sendo 17 Normas Técnicas internacionais ABNT NBR ISO. Junto com embaixadores e parceiros, criamos assim padrões de qualidade e segurança nas atividades de turismo no Brasil. Em 19 anos de atuação na área de conscientização e prevenção de acidentes no turismo, esta vivência proporcionou aos consultores da Associação Férias Vivas a capacidade analítica e a experiência prática para a implantação de projetos de gerenciamento de risco em destinos de turismo. Nossa articulação com o setor público se faz eficaz ao comprovar que iniciativas de sensibilização e gestão da segurança são essenciais para o desenvolvimento responsável do turismo.

  • sbasile@feriasvivas.org.br